Operatorzy
Vectra wdraża przełomowe rozwiązanie GenAI
Vectra, jeden z czołowych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce, wprowadza autorskie narzędzie wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję do pogłębionej analizy rozmów z Klientami.
Innowacyjna technologia, oparta na Google Cloud, automatycznie analizuje 100% rozmów w czasie rzeczywistym, zwiększając jakość obsługi i efektywność sprzedaży.
W odpowiedzi na postęp technologiczny, rosnące wymagania rynku i potrzebę jeszcze skuteczniejszej komunikacji z Klientami, Vectra wdraża CallAI – innowacyjne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które rewolucjonizuje standardy obsługi klienta w branży telekomunikacyjnej.
Kluczowe korzyści CallAI
CallAI to przykład praktycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Zapewnia kompleksową analizę wszystkich rozmów z Klientami w czasie rzeczywistym w oparciu o model AI do przetwarzania języka naturalnego. System korzysta z zaawansowanych algorytmów do automatycznej identyfikacji obszarów wymagających udoskonalenia, umożliwiając natychmiastową reakcję na pojawiające się wyzwania w obsłudze klienta.
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, które wymagają złożonej konfiguracji reguł i dużego zespołu do obsługi, CallAI działa autonomicznie i może być zarządzany przez niewielką liczbę osób. Dzięki temu znacząco rośnie efektywność obsługi, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów. W dodatku CallAI systematycznie optymalizuje procesy sprzedażowe poprzez analizę skuteczności różnych strategii komunikacji i identyfikację najlepszych praktyk.
Konsekwentnie inwestujemy w poprawę Customer Experience i analizę potrzeb naszych Klientów – mówi Grzegorz Gwoźdź, Enterprise Architect w Grupie Vectra. Rozwiązanie, które stworzyliśmy, pomaga zlokalizować nawracające problemy na bieżąco, tak by rozwiązywać je systemowo. Zapewnia również zgodność z wewnętrznymi regulacjami firmy i optymalizuje komunikację marketingową. W efekcie nasi Klienci otrzymują szybką i skuteczną pomoc oraz usługi lepiej dopasowane do swoich potrzeb – dodaje.
Wymierne rezultaty
System przynosi wymierne rezultaty – konwersja sprzedażowa jest wyższa w przypadku Klientów z wysokim wskaźnikiem zadowolenia. Dodatkowo, system wprowadza innowacyjne podejście do zarządzania call center poprzez automatyczne planowanie pracy konsultantów w oparciu o przewidywane natężenie ruchu, co przekłada się na efektywniejsze wykorzystanie zasobów i krótszy czas oczekiwania Klientów na połączenie. CallAI umożliwia także automatyczne generowanie grafików, co ma bezpośredni wpływ na optymalizację obsługi.
Innowacyjność i skuteczność wdrożonego rozwiązania została doceniona podczas tegorocznego Google Cloud Summit Poland, gdzie Vectra otrzymała prestiżową nagrodę AI Impact 2024.
Firma planuje udostępnić swoje rozwiązanie jako usługę komercyjną dla zewnętrznych podmiotów. Więcej informacji na ten temat można uzyskać pod adresem mailowym: callai@vectra.pl.
