Operatorzy
Jak przyspieszyć proces windykacji? Technologia płatnicza a nowe przepisy PKE
Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), które weszło w życie pod pod koniec 2024
roku, gruntownie przedefiniowało relacje na linii dostawca usług – abonent. Jednym z
najtrudniejszych obszarów są uprawnienia windykacyjne operatorów w stosunku do
niepłacących klientów. Jak w tym regulacyjnym labiryncie zachować płynność
finansową i nie narazić się na sankcje?
Klient nie płaci. W związku z nowymi przepisami, proces windykacji wygląda inaczej niż
dotychczas. Teraz, zamiast prostego odłączenia sygnału, mamy trzystopniowy
mechanizm: ograniczenie świadczenia usługi, jej zawieszenie, a dopiero na końcu,
wypowiedzenie umowy.
Każdy z tych kroków obwarowany jest restrykcyjnymi terminami (np. 7 dni na reakcję po
doręczeniu powiadomienia) oraz obowiązkiem bezpłatnego informowania klienta na „trwałym
nośniku”. Błędy proceduralne oznaczają nie tylko wadliwość samego wypowiedzenia, ale też
ryzyko potężnych kar administracyjnych ze strony UKE, sięgających do 3% dochodu za
poprzedni rok obrotowy.
Windykacja: jak spełnić obowiązek informowania na trwałym nośniku?
Od upomnienia do zapłaty może minąć 10 sekund! Zgodnie z definicją, trwałym nośnikiem
jest m.in. wiadomość mailowa. Zatem zamiast generować ogromne koszty związane z
wysyłką papierowych listów poleconych do dłużników, operatorzy mogą zintegrować swój
system bilingowy z nowoczesną bramką płatniczą.
W momencie wygenerowania zaległości, system automatycznie wysyła do abonenta
powiadomienie e-mail spełniające wymogi formalne PKE. Kluczowym elementem
wiadomości nie jest jednak suche wezwanie, lecz możliwość łatwej, szybkiej i
bezpiecznej płatności.
Jaki jest łatwy i szybki sposób regulowania należności przez klientów w procesie
windykacji?
W mailowym powiadomieniu znajduje się link do płatności. Abonent, po kliknięciu w niego,
zostaje przeniesiony do bezpiecznego formularza płatności, gdzie:
● Faktura jest już uzupełniona – klient nie musi niczego wpisywać i przepisywać (nie
traci cierpliwości, nie dzwoni na infolinię).
● Płatność realizowana jest bez przepisywania danych konta czy kwoty, co eliminuje
błędy w księgowaniu (operator nie traci czasu na wyjaśnienia, nie czeka na środki).
● Do wyboru jest kilka metod płatności, np. przelew online https://tpay.com/dla-biznesu/metody-platnosci/przelewy-online i BLIK https://tpay.com/metody-platnosci/blik
● Tak przekazane pieniądze trafiają na rachunek operatora płatności, a system
płatności natychmiast wysyła informację do systemu bilingowego.
● System bilingowy automatycznie anuluje procedurę ograniczenia lub zawieszenia
usług danego klienta, a operator ma środki na swoim koncie.
Jak skrócić czas na otrzymanie zapłaty z faktury?
Wdrożenie szybkich płatności w procesie windykacji wpływa na DSO (Days Sales
Outstanding), czyli kluczowy wskaźnik finansowy określający średnią liczbę dni, jakiej firma
potrzebuje na otrzymanie zapłaty za wystawione faktury. Wszystko dzieje się po prostu
szybciej i firma może poświęcić czas i środki na inne działania, niż windykację klientów.
Co więcej, PKE wymaga, aby po uiszczeniu zaległości, operator wznowił świadczenie
usług niezwłocznie (maksymalnie w 3 dni kalendarzowe). Zatem automatyczne
raportowanie wpłat chroni operatora przed zarzutem opieszałości i ewentualnymi
reklamacjami. Technologia płatnicza zmienia windykację z często bolesnego procesu w
szybką i intuicyjną interakcję z klientem.
Interesują Cię rozwiązania od Tpay? Skontaktuj się z nami: partner@tpay.com
